网上赌钱牛牛阿根廷博彩|八大经验帮你融化顾客的“冰霜脸”

  • 发布:2020-01-11 15:46:59
  • 来源:东渚门户网站

网上赌钱牛牛阿根廷博彩|八大经验帮你融化顾客的“冰霜脸”

网上赌钱牛牛阿根廷博彩,有人说,“顾客心,海底针”,这话虽然有点玩笑的成份,却一点也不假,在日常工作中,药店营业员会经常碰到一些不喜欢被“打扰”的顾客。比如说,来了一位顾客,你问他:“请问,您要买什么药?”他会说:“我先看看。”然后整个店走一圈,什么也没买;有的顾客干脆不说话,你问他,像没听见似的;还有的顾客说:“不买还不能看看吗?你们也没规定不买药不许看。”等等。作为营业员,顾客来了,你主动去接待,这是工作职责。有的顾客不接受,怎么办?看看我们药店的朋友们各有什么经验与体会。

经验一:给顾客分类

山东 晃曼

我觉得营业员应该加强《顾客心理学》的学习,学会准确判断顾客的进店意图,采取相应的接待方式。一般来说,进店的顾客大致有三种类型:

第一,来实现既定目标的顾客。这类顾客,他们进店脚步较快,近柜台眼光比较集中或向营业员明确表示来意,指定购买某种药品。对这类顾客,营业员要主动招呼,先行接待,即使一时没空也要做到“人未到话先到”,尽量让他们少等时间。

第二,是来逛药店的顾客。他们进店缓步参观浏览,时而沿柜台观赏药品,时而结伴谈笑,甚至对药店工作加以评价。对这类顾客,营业员一般不需要招呼接待,但当他们提出询问时,也应耐心回答,给他们留下文明礼貌的良好印象。

第三,没有固定目标的顾客。这一类顾客接待尤其要讲究接待技巧,这一类顾客的销售量住住占药店总销售量很大的比例。对这类顾客,营业员的接待不要急于求成,当他们注意力集中在某种药品上,产生购买兴趣时,再作进一步的接待。过早接触有可能使顾客产生压迫感和紧张感,但过晚接触有可能失去成交的机会。如果顾客在某一种药品柜台前停留下来,这时你可以面带微笑、热情地说:“您好,有什么需要我帮助的吗?”然后详细介绍这种药品的适用症、用法、用量、注意事项与其它同类药品相比较的优点等等。同时,拿出这种药品让顾客仔细观看,帮助顾客购买到适合自己的、称心如意的药品。

经验二:“请随便看”

石家庄 李艳霞

顾客也是普通人,都有七情六欲。况且人的性情又分好多种,有豪爽型的,有沉稳型的,有谨慎型的等等。作为营业员,不管遇到什么样的顾客,不管你用什么样的方法对待,最基本的一条是:让顾客心情愉快。

有的顾客对营业员热情的招呼有的置之不理,有的敷衍了事,这时营业员应该以退为进,微笑着说:“请随便看看,如有需要,请告诉我一声!”然后站在柜台里,不要跟着顾客转,给他留一点空间,让他有自由选择的感觉。即便到最后,他什么也没买,药房轻松的购物环境,也会给他留下深刻的印象。当他想买药时或者他去别的药房有了不同的经历时,他自然而然地就想到了你这里。养成了这种购物心理习惯,那他成为你的老顾客不就是水到渠成了吗?

经验三:主动观察耐心等待

山西 王康洲

作为一名药店营业员,在日常的工作中,经常会碰到一些不喜欢“打扰”的顾客,怎么办?我的看法是:应该面带微笑,耐心等待,主动观察。比如有一位中年顾客进到药店,我会马上问:师傅您好,需要什么药?他也不回答,边走边看。在这种情况下,我主动跟进,耐心等待,细心观察他的变化。当顾客走到祛痰止咳柜台前仔细的看药时,我便会问:师傅,您是不是想买点止咳药,您是大人用,还是小孩用呢?他还是不回答,或者说:看看!这时,我还是平心静气的跟在后面,直至他离去,我还要跟他道一声别:师傅您慢走!

经验四:揣摩心理 因人而异

湖北 郑江瑛

服务顾客,除了热情以外,还需要学会察颜观色,揣摩其心理,以便在工作中能随机应变,因人而异,投其所好。比如说,在我工作的药店里就时常活动着这样一个群体,他们多为离退休人员,时间充足,生活安逸,但人入古稀,所以性格孤僻,脾气古怪,难以沟通。但他们对健康的渴望却较他人强烈。这就促使他们有事、没事都往药店跑,为的就是能够从中多了解一些健康知识。为此,我们店特意添没了一个健康宣传台,其上面分类存放着各种健康手册、健康日报及周刊,季节性、常见病、多发病的防与治材料等。其内容每周更新,这样慢慢地他们便成了我们的熟人、朋友。以后,只要有需要用药的地方,他们决不会忘了来我们店购买。

但对一些中青年人来说,他们大多工作繁忙,时间紧迫,一进药店都必有所求。所以,当这类人进店以后,你不要急于打招呼,甚至推荐产品。你只要暂停手中的活,奉上一个真诚的微笑,让他感觉到你对他的尊敬即可。当他注意某一点时,你要不失时机地靠过去,顺便告诉他:“现在药物数量多、品种繁,是否有些让您无从选择。如果需要,我可以当您的向导!”然后再恰如其分地推荐你的药品,这时他就不一定会拒绝你的好意了。

经验五:多一些理解和宽容

江苏 赵红霞

我觉得碰到顾客拒绝你主动接待的情况时,不要太介意。虽然在药品经营中可能会碰到一些因疾病而脾气古怪的顾客,但这毕竟是少数。这就要求我们营业员对顾客应该多一些关心,多一些理解和宽容,使顾客到我们这里来,不仅能买药,还能获得一些安慰,得到一些关怀,产生一种温馨感。

经验六:时刻提醒自己要换位思考

石家庄 吴玲玲

作为一名营业员,在日常工作中遇到这样的问题是很正常的。百人百性百脾气。顾客心理学是一门很深的学问。面对不同顾客,要有不同的对待,时刻提醒自己进行换位思考。

对于经常来的老顾客,对他们要像老朋友、老邻居一样打招呼,即使出门在外与他们碰面也要亲热地打声招呼。如果来的是这样一种顾客,我很真诚自然地问他:“您想买点什么药?”他不给面子地说“我看看”,这时我会装出没有看出他表情毫不介意的样子说:“您先看吧,买什么药就喊我一声!”说完就立刻走开,故意表现出很忙的样子,招呼另外的顾客。你不要管他怎么想,他看就看,走就走,不要过于热情。有一位这样的顾客,我想真诚的问他需要什么药时,这位顾客干脆不说话,但很有礼貌。对待这样的顾客不要赶上追问第二句话,要马上走开,给自己找个台阶,佯装告诉别的营业员“他只是随便看看,那就让他看吧,需要什么药他会喊我们的”。其实这是在告诉他,我们在很真诚地等待。另外还有的顾客说:“我什么药都不买,看看不行呀!”“行呀,当然行了,那您就看看吧!”我会很真诚友好的回答,并且马上离开他。

其实服务的魅力会使商品增值,在药房工作你既是一名营业员,在相当一部分顾客中,你又是一名医生。这样就需要你多学习一些用药小常识,千万不要误导顾客,有病及时就医,以免延误病情。

我曾经遇到一位顾客,他经常来买胃药,我们药房光挣他的钱也有上千元了。因为这个顾客不太爱说话,每次买什么药,放下钱就走。据我观察,不管什么新药、贵药只要是治胃病的药都舍得买。有一天,这位顾客又来了,我就主动上前与他攀谈。我说:“总能看见你来买药,你吃了这么多药有效果吗?”他说:“不行,我花了好多钱,什么贵药都吃过了,就是不见轻。”“您告诉我到底是哪儿里不舒服?”他向我叙述了一遍,以我的判断很可能与肝脏有关系,就对他说:“明天不要吃早饭,去大医院验个肝功能,大夫让你查什么你就查什么,如果没有病当然好,确诊后咱们再用药。药不分贵贱,只要对症就行。”我都跟他说到这份上了,他还是犹豫不走,我说:“你别犹豫了,你买我的药,我挣你的钱,我愿意着呢!但不是那么回事,听我的,明天去医院做个检查,快走吧!”他这回没有买药走了。这一走就是三个多月,有一天他来了,气色非常好,直接找到我说:“大夫,我请你吃饭。”“请我吃饭,为什么?”他说:“我听你的话,第二天就去了医院。一检查大夫就让我住院了,原来患了严重的肝炎,可这么长时间我一直当胃病治。真是谢谢你!”后来,这个顾客就给我们带来了许多顾客。其实,服务是一门学问、一种文化,我的工作就是真诚+悟性+服务技巧+用药小常识。

经验七:用热情感化顾客

侯丹

在工作中我也经常碰到不喜欢“打扰”的顾客,对于他们除了要主动接待外,更重要的一点是热情周到的服务。前几天店里来了位老大爷,我问:“大爷,您需要什么药?”大爷很不耐烦地说:“看看不行吗?”我耐心地和大爷讲:“我们店的药品多,开架式不好找,我可以帮助您找到您所需的药品,然后您再慢慢看行吗?”大爷态度缓和了些:“心脑血管类在什么地方?”我带他到了心脑血管用药货架,热情地说:“您慢慢看,有什么问题我随时为您解答。”大爷看了一会笑着说:“姑娘,你去忙你的吧!我走过这么多药店,你们这不但药品全价格合理,而且服务热情,以后我就到你们这买药了。”你看,不喜欢“打扰”的大爷欣然接受了“打扰”,而且还成为我们的老顾客。用我们的真情热情的服务一切困难都会迎刃而解!

经验八:摆正心态 用心服务

青岛 孙颖

现在的消费者接受服务的意识很强,“被动等待”的服务是无法适应日趋激烈的零售市场的。无数的“案例”证明了一个事实:高质量的服务才能在市场竞争中保持不败。那怎样做才能为顾客提供一个满意的、优质的服务呢?这就需要我们营业员来用心服务。除了具备应有的职业道德和服务要领,我们还应根据不同的消费者采取不同的服务策略。在服务中提供必要的专业知识,要体现服务的人性化、多元化。

比如说一位匆匆进店的顾客,他此时最需要的就是便捷、省时的服务。一般不会拒绝我们主动上前服务。而如果是老人进店,则需要耐心与热情的服务;如果是一般进店的顾客,我们通常会给顾客一点适应店内环境的时间,然后再热情地询问:“您好,您需要点什么?”如果此时遇到那些不喜欢被打扰的顾客,我们非但不能对顾客表现出不满意,而是要让他感受到:进了我们药店,无论您买药与否,都能享受到我们热情优质的服务。所以我们要说:“欢迎您,请随便看,我随时愿为您服务。”然后,不要忘记微笑,微笑是最能打动顾客的利器。我想做到了这些,即便是再较真的顾客也不可能计较了。

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