拉菲平台1登录|接驳车超载客户自行打车前往提车点 神州租车道歉

  • 发布:2020-01-11 18:25:07
  • 来源:东渚门户网站

拉菲平台1登录|接驳车超载客户自行打车前往提车点 神州租车道歉

拉菲平台1登录,前段时间,姚女士到青岛玩,为了在青岛期间出行方便,她在神州租车租了一辆车。但到达青岛之后,神州租车的接驳车超载,姚女士不得不自己打车前往提车地点,整个服务体验下来让她很不舒服,多次向神州租车客服反映此事,但事情始终未能解决。对于此事,神州租车的客服人员告诉信网(0532-80889431)因之前联系过姚女士时电话未接通,没有取得联系,三个工作日内会再次联系并道歉。此外,与姚女士的没有和解的原因还在于其要求开除青岛机场店的员工,公司可以知会分公司调查此事,但没有正当理由不可能开除员工。

客户用神州租车体验太差

姚女士是神州租车的钻石级会员,一直使用神州租车业务。9月20日,她到青岛游玩,为了在青岛期间出行方便,出发前她预付了683元,在神州租车租了一辆车。“出发的时候给我发了短信,出了机场要乘坐他们的车把我接到租车的地点,但是没有告诉我什么时间,只说了在哪个位置。”

姚女士对青岛机场不熟悉,她费了很大的劲才到达接她的车所在的停车场。“我给司机打电话,一开始就是没人接,没办法我找了神州租车的客服,我人都已经在青岛机场了,可客服竟然让我等待两个小时。”姚女士说,后来她继续联系司机,但司机还在路上;终于等到了车,姚女士又发现车上已经有了3名乘客,而她同行的有4人,加上司机一共是8个人,车的核载人数是7人,考虑到超载有安全隐患,姚女士最终没有上车,她自行打车到了神州租车青岛机场店。这个过程让姚女士感觉很差劲,她也没想到用了这么久的神州租车会让客户如此狼狈。

“我后来又联系客服。”姚女士想要向神州租车要一个说法,可最终也没有等到一个道歉。“最后一次一名客服人员告诉我,同意就给我赔偿40元,不同意就算了。”

9月26日,姚女士莫名其妙地收到了神州租车的71元退款,“我也不知道什么情况,”

神州租车:三个工作日内道歉

9月26日,信网就此事联系到神州租车客服,客服人员查询记录显示,姚女士就此事拨打过多次客服电话,但客服人员表示与姚女士联系过,但被她拒接了。对此,姚女士予以否认,她表示自己并未拒绝过电话,曾经确实有一个022区号的电话联系过她,但她接起来之后就挂掉了,她回拨过电话,没法接通,后来她也收到过神州租车的短信,并且回复过,但一直没有客服人员再跟她联系过。

客服人员表示,道歉没有问题,一定会在三个工作日内再次跟姚女士联系,并诚恳的道歉。但该客服人员表示,与姚女士之间的纠纷还因为其要追究责任,“客户非要让我们开除青岛店的员工,这个事情我们可以知会分公司调查,但是无缘无故开除员工的这个事,公司不可能做。”

此外,对于姚女士收到的71元,客服人员表示,这笔钱不是赔偿,是预付款的退款,姚女士实际用车费用是612元,退还给她71元。

律师建议双方协商解决

对于此事,北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示,超载肯定是违法的,姚女士当时拒绝乘坐超载车辆没有任何过错。“这个事中,神州租车履行合同的过程中有不到位的地方,建议本着服务客户的原则,安排合适的车辆接客户,并提前告知时间。”

而开除员工一事,隋律师也表示,公司不可能无缘无故开除员工,此事也完全没有必要要求神州租车开除员工,即便姚女士提出这样的要求,也很难达成。“给客户道歉还是非常有必要的,建议双方好好沟通一下,协商解决此事。”

信网记者 杜杲燃

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